تعريف الأطراف ونطاق الخدمة
تُشير كلمة "eyeshines" أو "نحن" أو "الفريق" إلى شركة eyeshines Creative Company، المتخصصة في تقديم الخدمات الإبداعية للأفراد والشركات.
تُشير كلمة "العميل" أو "أنت" إلى أي شخص طبيعي أو اعتباري يتفاعل مع موقعنا الإلكتروني أو يطلب خدماتنا.
تشمل خدماتنا:
- التصميم الجرافيكي (الشعارات، الهوية البصرية، تصاميم السوشل ميديا، المطبوعات، الباكاجينج)
- تصميم وبرمجة المواقع الإلكترونية (Frontend & Backend)
- المونتاج وتحرير الفيديو (القصير والطويل)
- أي خدمة إبداعية أخرى يتم الاتفاق عليها كتابياً
قبول الطلبات وآلية العمل
تبدأ عملية التعاون رسمياً عند إتمام الخطوات التالية:
- تقديم استمارة الطلب عبر الموقع الإلكتروني أو الواتساب
- استلام عرض السعر والفاتورة التفصيلية من فريقنا خلال 24 ساعة
- الموافقة على العرض وإتمام عملية الدفع المتفق عليها
لا تُعدّ الخدمة محجوزة رسمياً إلا بعد تأكيد الدفع. يحق لفريق eyeshines رفض أي طلب لا يتوافق مع قيمنا أو إمكانياتنا التقنية دون الحاجة إلى تقديم مبرر.
الأسعار والدفع
تُحدَّد الأسعار بناءً على طبيعة كل مشروع وحجمه وتعقيده. لا توجد أسعار ثابتة معلنة، ويتم التسعير بشكل مخصص لكل عميل.
قد يُطلب دفع جزء من المبلغ مقدماً قبل بدء العمل، وذلك حسب طبيعة المشروع واتفاق الطرفين.
التعديلات والمراجعات
يشمل كل مشروع عدداً محدداً من جولات المراجعة يُحدَّد في الإتفاق. وتشمل المراجعات المسموح بها:
- تغيير الألوان أو الخطوط أو الحجم ضمن الإطار الأولي المتفق عليه
- تعديلات طفيفة في النصوص أو المحتوى
- ضبط الأبعاد أو المخرجات النهائية
أي تعديلات جذرية تخرج عن نطاق الاتفاق الأولي (كتغيير مفهوم التصميم بالكامل أو إضافة صفحات جديدة للموقع) تُعدّ طلباً إضافياً وتخضع لتسعير منفصل.
حقوق الملكية الفكرية
تنتقل جميع حقوق الملكية الفكرية للتصاميم والمنتجات الإبداعية النهائية إلى العميل بعد إتمام الدفع الكامل للمشروع.
يحتفظ فريق eyeshines بالحق في:
- عرض الأعمال المنجزة ضمن معرض الأعمال (Portfolio) لأغراض التسويق والتوثيق
- استخدام صور أو مقاطع من المشاريع في منصات التواصل الاجتماعي والمواد الترويجية
- الإشارة إلى العميل بوصفه مرجعاً تجارياً ما لم يُطلب خلاف ذلك كتابياً
لا يحق للعميل إعادة بيع التصاميم أو الأكواد المُسلَّمة كمنتجات جاهزة لأطراف ثالثة دون الحصول على إذن كتابي مسبق من eyeshines.
الخصوصية وحماية البيانات
نلتزم في eyeshines بحماية خصوصية عملائنا وفق المبادئ التالية:
- لا نشارك بيانات العملاء مع أطراف ثالثة بغرض تجاري
- تُستخدم المعلومات المقدمة عبر استمارة الطلب حصرياً لتنفيذ الخدمة المطلوبة والتواصل المرتبط بها
- نحتفظ بسجلات المراسلات والملفات المشتركة لمدة سنة بعد إغلاق المشروع ثم نحذفها
- يحق للعميل طلب حذف بياناته في أي وقت عبر التواصل بالبريد الإلكتروني
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتحسين تجربة التصفح. باستخدام الموقع، تُقرّ بموافقتك على ذلك.
سياسة الإلغاء والاسترداد
نسعى دائماً إلى ضمان رضا العميل الكامل. في حال الرغبة في إلغاء الطلب:
- قبل بدء العمل: استرداد كامل للمبلغ المدفوع
- بعد إنجاز أكثر من 30% من العمل: لا يُسترد أي مبلغ
- بعد تسليم المشروع النهائي واعتماده: لا تُقبل طلبات الاسترداد
📌 في حالة عدم الرضا عن النتائج، يُرجى التواصل معنا أولاً لإيجاد حل مناسب قبل اللجوء إلى الإلغاء. نحن نُقدّر علاقتنا مع كل عميل.
التزامات العميل
لضمان سير العمل بسلاسة، يلتزم العميل بما يلي:
- تقديم جميع المواد المطلوبة (نصوص، صور، شعارات، إلخ) في الوقت المحدد
- الرد على استفسارات الفريق خلال مدة معقولة لا تتجاوز 3 أيام عمل
- التأكد من امتلاك جميع حقوق المواد المقدمة (صور، نصوص، موسيقى)
- عدم طلب إنشاء محتوى ينتهك حقوق الطبع والنشر أو يتعارض مع القوانين المعمول بها
التأخر في تقديم المواد أو الردود قد يؤدي إلى تأجيل مواعيد التسليم دون أي مسؤولية على eyeshines.
حدود المسؤولية
لا تتحمل eyeshines المسؤولية في الحالات التالية:
- أي أضرار غير مباشرة أو خسائر تجارية ناتجة عن استخدام الخدمات المقدمة
- المحتوى الذي يقدمه العميل والذي ينتهك حقوق طرف ثالث
- تأخيرات في التسليم ناتجة عن تقصير العميل في توفير المواد أو الردود
- أعطال تقنية أو انقطاعات في الخدمات الإلكترونية خارجة عن إرادتنا (استضافة، دومين، إلخ)
- نتائج حملات التسويق التي تستخدم التصاميم المُسلَّمة
التواصل والدعم
لأي استفسار بخصوص هذه الشروط أو خدماتنا، يمكنك التواصل معنا عبر:
- 📧 البريد الإلكتروني: info@eyeshines.com
- 📱 واتساب: +213 549 295 238
- 🌐 الموقع الإلكتروني: www.eyeshines.com
فريقنا متاح للرد خلال أوقات العمل الرسمية، وسيتم الرد على جميع الاستفسارات في مدة لا تتجاوز 24 ساعة.